Política de Reembolso
Última atualização: 27 de julho de 2026
Esta é uma tradução de cortesia. A versão que vale é a em inglês. Ler em inglês
O BallTrials é gratuito. A única coisa que dá para pagar são as Gemas, e os pacotes de Gemas são o único lugar onde dinheiro troca de mãos (o preço está na página de preços). Esta página diz exatamente quando esse dinheiro volta.
Resumindo
Se uma criança comprou Gemas sem o pai ou a mãe saber, escreva pra gente que a gente devolve. Preferimos devolver o dinheiro a ficar com um euro que alguém não queria gastar. Para todo o resto, você tem 14 dias — continue lendo para ver a única exceção que a lei nos permite.
De quem você está comprando
Os pagamentos são feitos pela Paddle.com Market Ltd, que atua como comerciante registrada em todas as compras: ela recebe o pagamento, emite o recibo e a nota, e é ela que aparece no seu extrato bancário (como PADDLE.NET). O jogo em si é feito e mantido por Jaime Valls Vigil, Reino Unido.
Isso quer dizer que o reembolso pode ser pedido a qualquer um dos dois, e os dois caminhos terminam no mesmo lugar.
Seus 14 dias, e o limite deles
Se você está no Reino Unido ou na UE, tem o direito legal de cancelar uma compra digital em 14 dias.
Para itens digitais entregues na hora existe uma exceção na lei: esse direito acaba assim que a entrega começa e você concorda com ela. As Gemas caem na sua conta no momento em que o pagamento passa, então, a rigor, o direito se esgota na hora. A gente não se esconde atrás disso. Dentro dos 14 dias, se as Gemas ainda estiverem paradas na sua conta sem serem gastas, escreva pra gente que devolvemos — sem precisar explicar nada.
Compras feitas por uma criança
Este é um jogo para crianças, então tratamos este caso como uma regra própria e não como um favor. Se as Gemas foram compradas no seu cartão sem a sua permissão, a gente devolve, dentro ou fora dos 14 dias, mesmo que as Gemas já tenham sido gastas.
Diga o e-mail usado no jogo ou o número do recibo, e isso já basta. A gente também pode ligar o limite de gastos daquela conta para não acontecer de novo.
Quando a gente diz não
Recusamos o reembolso se a conta estava trapaceando, usando ferramentas ou tentando quebrar o jogo, e se a mesma pessoa fica comprando e pedindo o dinheiro de volta o tempo todo. É só isso. A gente não recusa porque você mudou de ideia ou porque não curtiu: para esses casos, é só pedir.
O que acontece com as Gemas
O reembolso tira as Gemas da conta. Se elas já tinham sido gastas em alguma coisa, o saldo simplesmente vai a zero em vez de ficar negativo — você fica com o que desbloqueou, e a conta não fica quebrada nem endividada.
Como pedir
Qualquer um destes serve:
- Escreva para contact@balltrials.com — conte o que comprou e quando. Se tiver o número do recibo, mais rápido ainda.
- Ou use o link do e-mail de recibo que a Paddle mandou quando você pagou.
Respondemos aos pedidos de reembolso em até 2 dias úteis. Uma vez aprovado, o dinheiro volta pelo mesmo caminho que entrou; quanto tempo o seu banco leva depois disso já é com ele, normalmente alguns dias úteis.
Algo deu errado numa compra
Se você pagou e as Gemas nunca chegaram, o problema é nosso e não é uma questão de reembolso: escreva pra gente e a gente entrega as Gemas ou devolve o dinheiro, o que você preferir.