返金ポリシー
最終更新：2026年7月27日
これは参考用の翻訳です。効力を持つのは英語版です。 英語版を読む
BallTrials は無料で遊べます。お金がかかるのはジェムだけで、ジェムのパックがお金のやり取りが発生する唯一の場所です（価格は料金ページにあります）。このページは、そのお金がいつ戻るのかを正確に示します。
要点だけ
保護者の知らないうちにお子さまがジェムを購入した場合は、ご連絡いただければ返金します。 使うつもりのなかった1ユーロを受け取っておくより、お返しするほうを選びます。それ以外は14日間です。法律が認める唯一の例外については、この先をお読みください。
購入先
支払いは Paddle.com Market Ltd が処理し、すべての購入において記録上の販売者として機能します。支払いを受け取り、領収書と請求書を発行し、銀行明細には（PADDLE.NET として）同社が表示されます。ゲーム自体は Jaime Valls Vigil（イギリス）が制作・運営しています。
つまり返金はどちらにも申請でき、どちらの経路も同じ場所にたどり着きます。
14日間の権利と、その限界
英国または EU にお住まいの場合、デジタル購入を 14日以内にキャンセルする法的権利があります。
即時に提供されるデジタル商品には法律上の例外があります。提供が始まり、あなたがそれに同意した時点でその権利は終了します。ジェムは支払いが通った瞬間にアカウントへ入るため、厳密にはその権利は即座に使い切られます。当方はそれを盾には取りません。 14日以内で、ジェムが未使用のままアカウントに残っていれば、ご連絡いただければ返金します。理由の説明は不要です。
お子さまによる購入
これは子ども向けのゲームなので、この場合は温情ではなく独立したルールとして扱います。あなたの許可なくカードでジェムが購入された場合は、14日以内でも以降でも、またジェムがすでに使われていても返金します。
ゲームで使っていたメールアドレスか領収書番号をお知らせいただければ十分です。同じことが二度起きないよう、そのアカウントの利用限度額を有効にすることもできます。
お断りする場合
そのアカウントで不正行為やツールの使用、ゲームを壊そうとする行為があった場合と、同じ方が購入と返金請求を何度も繰り返す場合はお断りします。それだけです。気が変わったから、楽しめなかったから、という理由でお断りすることはありません。その場合はご連絡いただくだけで結構です。
ジェムの扱い
返金するとジェムはアカウントから差し引かれます。すでに何かに使われていた場合、残高はマイナスにはならず単純にゼロになります。解放したものはそのまま残り、アカウントが壊れたり負債を負ったりすることはありません。
申請方法
どちらでも構いません。
- contact@balltrials.com までご連絡ください。何をいつ購入したかをお知らせください。領収書番号があればさらに早く進みます。
- または、支払い時に Paddle から届いた領収書メールのリンクをご利用ください。
返金のご依頼には 2営業日以内に回答します。承認後、お金は入ってきたのと同じ経路で戻ります。その後に銀行がどれだけかかるかは銀行次第で、通常は数営業日です。
購入で問題が起きた場合
支払ったのにジェムが届かなかった場合、それは返金の問題ではなく当方の問題です。ご連絡いただければ、ジェムをお渡しするか返金するか、ご希望のほうで対応します。