Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 27 lipca 2026
To jest tłumaczenie pomocnicze. Obowiązuje wersja angielska. Przeczytaj po angielsku
BallTrials jest darmowe i obecnie nic w nim nie jest sprzedawane za prawdziwe pieniądze: wszystko w grze zdobywa się, grając. Do 26 września 2026 można było kupować paczki Klejnotów, a ta strona mówi dokładnie, kiedy te pieniądze wracają.
W skrócie
Jeśli dziecko kupiło Klejnoty bez wiedzy rodzica, napisz do nas, a zwrócimy pieniądze. Wolimy oddać pieniądze, niż zatrzymać euro, którego ktoś nie chciał wydać. Na wszystko inne masz 14 dni — czytaj dalej, żeby poznać jedyny wyjątek, na jaki pozwala nam prawo.
Od kogo kupujesz
Płatności obsługuje Paddle.com Market Ltd, która przy każdym zakupie występuje jako sprzedawca formalny: przyjmuje płatność, wystawia paragon i fakturę i pojawia się na twoim wyciągu bankowym (jako PADDLE.NET). Samą grę tworzy i prowadzi Jaime Valls Vigil, Wielka Brytania.
To znaczy, że o zwrot można poprosić każde z nas, a obie drogi kończą się w tym samym miejscu.
Twoje 14 dni i ich granica
Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii albo w UE, masz prawo odstąpić od zakupu cyfrowego w ciągu 14 dni.
Dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo przewiduje wyjątek: to prawo kończy się, gdy dostawa się rozpoczęła, a ty się na to zgodziłeś. Klejnoty trafiają na konto w chwili, gdy płatność przechodzi, więc formalnie prawo wyczerpuje się od razu. Nie chowamy się za tym. W ciągu 14 dni, jeśli Klejnoty nadal leżą niewydane na twoim koncie, napisz do nas, a zwrócimy pieniądze — bez tłumaczenia się.
Zakupy zrobione przez dziecko
To gra dla dzieci, więc traktujemy ten przypadek jako osobną zasadę, a nie przysługę. Jeśli Klejnoty kupiono twoją kartą bez twojej zgody, zwracamy pieniądze, w ciągu 14 dni albo po nich, nawet jeśli Klejnoty zostały już wydane.
Podaj nam maila używanego w grze albo numer paragonu, i to wystarczy.
Kiedy odmawiamy
Odmawiamy zwrotu, jeśli na koncie oszukiwano, używano narzędzi albo próbowano zepsuć grę, oraz jeśli ta sama osoba w kółko kupuje i prosi o pieniądze z powrotem. Tyle. Nie odmawiamy dlatego, że zmieniłeś zdanie albo że ci się nie spodobało — wtedy wystarczy poprosić.
Co dzieje się z Klejnotami
Zwrot zabiera Klejnoty z konta. Jeśli zostały już na coś wydane, saldo po prostu schodzi do zera zamiast na minus — zachowujesz to, co odblokowałeś, a konto nie zostaje zepsute ani zadłużone.
Jak poprosić
Działa każde z tych dwóch:
- Napisz na contact@balltrials.com — powiedz, co kupiłeś i kiedy. Jeśli masz numer paragonu, pójdzie jeszcze szybciej.
- Albo użyj linku w mailu z paragonem, którego Paddle wysłał ci przy płatności.
Na prośby o zwrot odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły; ile potem zajmie to twojemu bankowi, zależy od niego, zwykle kilka dni roboczych.
Coś poszło nie tak z zakupem
Jeśli zapłaciłeś, a Klejnoty nigdy nie dotarły, to nasz problem, a nie kwestia zwrotu: napisz do nas, a albo je dostarczymy, albo oddamy pieniądze — jak wolisz.