Polityka zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 27 lipca 2026
To jest tłumaczenie pomocnicze. Obowiązuje wersja angielska. Przeczytaj po angielsku
BallTrials jest darmowe. Jedyne, za co można zapłacić, to Klejnoty, a paczki Klejnotów są jedynym miejscem, gdzie pieniądze zmieniają właściciela (ile kosztują, jest na stronie cen). Ta strona mówi dokładnie, kiedy te pieniądze wracają.
W skrócie
Jeśli dziecko kupiło Klejnoty bez wiedzy rodzica, napisz do nas, a zwrócimy pieniądze. Wolimy oddać pieniądze, niż zatrzymać euro, którego ktoś nie chciał wydać. Na wszystko inne masz 14 dni — czytaj dalej, żeby poznać jedyny wyjątek, na jaki pozwala nam prawo.
Od kogo kupujesz
Płatności obsługuje Paddle.com Market Ltd, która przy każdym zakupie występuje jako sprzedawca formalny: przyjmuje płatność, wystawia paragon i fakturę i pojawia się na twoim wyciągu bankowym (jako PADDLE.NET). Samą grę tworzy i prowadzi Jaime Valls Vigil, Wielka Brytania.
To znaczy, że o zwrot można poprosić każde z nas, a obie drogi kończą się w tym samym miejscu.
Twoje 14 dni i ich granica
Jeśli jesteś w Wielkiej Brytanii albo w UE, masz prawo odstąpić od zakupu cyfrowego w ciągu 14 dni.
Dla treści cyfrowych dostarczanych natychmiast prawo przewiduje wyjątek: to prawo kończy się, gdy dostawa się rozpoczęła, a ty się na to zgodziłeś. Klejnoty trafiają na konto w chwili, gdy płatność przechodzi, więc formalnie prawo wyczerpuje się od razu. Nie chowamy się za tym. W ciągu 14 dni, jeśli Klejnoty nadal leżą niewydane na twoim koncie, napisz do nas, a zwrócimy pieniądze — bez tłumaczenia się.
Zakupy zrobione przez dziecko
To gra dla dzieci, więc traktujemy ten przypadek jako osobną zasadę, a nie przysługę. Jeśli Klejnoty kupiono twoją kartą bez twojej zgody, zwracamy pieniądze, w ciągu 14 dni albo po nich, nawet jeśli Klejnoty zostały już wydane.
Podaj nam maila używanego w grze albo numer paragonu, i to wystarczy. Możemy też włączyć limit wydatków na tym koncie, żeby nie zdarzyło się to drugi raz.
Kiedy odmawiamy
Odmawiamy zwrotu, jeśli na koncie oszukiwano, używano narzędzi albo próbowano zepsuć grę, oraz jeśli ta sama osoba w kółko kupuje i prosi o pieniądze z powrotem. Tyle. Nie odmawiamy dlatego, że zmieniłeś zdanie albo że ci się nie spodobało — wtedy wystarczy poprosić.
Co dzieje się z Klejnotami
Zwrot zabiera Klejnoty z konta. Jeśli zostały już na coś wydane, saldo po prostu schodzi do zera zamiast na minus — zachowujesz to, co odblokowałeś, a konto nie zostaje zepsute ani zadłużone.
Jak poprosić
Działa każde z tych dwóch:
- Napisz na contact@balltrials.com — powiedz, co kupiłeś i kiedy. Jeśli masz numer paragonu, pójdzie jeszcze szybciej.
- Albo użyj linku w mailu z paragonem, którego Paddle wysłał ci przy płatności.
Na prośby o zwrot odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszły; ile potem zajmie to twojemu bankowi, zależy od niego, zwykle kilka dni roboczych.
Coś poszło nie tak z zakupem
Jeśli zapłaciłeś, a Klejnoty nigdy nie dotarły, to nasz problem, a nie kwestia zwrotu: napisz do nas, a albo je dostarczymy, albo oddamy pieniądze — jak wolisz.