Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 juli 2026
Dit is een vertaling uit service. De Engelse versie is de versie die geldt. Lees hem in het Engels
BallTrials is gratis te spelen. Het enige waarvoor je kunt betalen zijn Edelstenen, en de pakketten Edelstenen zijn de enige plek waar geld van eigenaar wisselt (wat ze kosten staat op de prijzenpagina). Deze pagina zegt precies wanneer dat geld terugkomt.
Kort samengevat
Heeft een kind Edelstenen gekocht zonder dat een ouder het wist, schrijf ons dan en we betalen het terug. We geven het geld liever terug dan een euro te houden die iemand niet wilde uitgeven. Voor al het andere heb je 14 dagen — lees verder voor de ene uitzondering die de wet ons toestaat.
Van wie je koopt
De betalingen worden afgehandeld door Paddle.com Market Ltd, die bij elke aankoop optreedt als verkoper van record: zij innen de betaling, sturen het bonnetje en de factuur, en staan op je bankafschrift (als PADDLE.NET). Het spel zelf wordt gemaakt en gedraaid door Jaime Valls Vigil, Verenigd Koninkrijk.
Dat betekent dat je bij allebei een terugbetaling kunt aanvragen, en dat beide routes op dezelfde plek uitkomen.
Je 14 dagen, en de grens daaraan
Zit je in het VK of de EU, dan heb je het wettelijke recht om een digitale aankoop binnen 14 dagen te annuleren.
Voor digitale producten die meteen geleverd worden staat er een uitzondering in de wet: dat recht eindigt zodra de levering is begonnen en je daarmee hebt ingestemd. Edelstenen komen in je account op het moment dat de betaling doorgaat, dus strikt genomen is het recht meteen op. We verschuilen ons daar niet achter. Liggen de Edelstenen binnen die 14 dagen nog onaangeroerd in je account, schrijf ons dan en we betalen ze terug — zonder uitleg.
Aankopen gedaan door een kind
Dit is een spel voor kinderen, dus we behandelen dit geval als een eigen regel en niet als een gunst. Zijn er Edelstenen met jouw kaart gekocht zonder jouw toestemming, dan betalen we terug, binnen of buiten de 14 dagen, ook als de Edelstenen al waren uitgegeven.
Geef ons het e-mailadres dat in het spel is gebruikt of het bonnummer, dat is genoeg. We kunnen voor dat account ook de bestedingslimiet aanzetten zodat het geen tweede keer gebeurt.
Wanneer we nee zeggen
We weigeren een terugbetaling als er met het account werd valsgespeeld, hulpmiddelen werden gebruikt of geprobeerd werd het spel kapot te maken, en als dezelfde persoon blijft kopen en het geld terug blijft vragen. Dat is het. We weigeren niet omdat je van gedachten bent veranderd of omdat je het niet leuk vond: daarvoor hoef je het alleen maar te vragen.
Wat er met de Edelstenen gebeurt
Een terugbetaling haalt de Edelstenen weer uit het account. Waren ze al aan iets uitgegeven, dan gaat het saldo gewoon naar nul in plaats van negatief — je houdt wat je hebt vrijgespeeld, en het account blijft niet kapot of met schuld achter.
Hoe je het vraagt
Allebei werkt:
- Schrijf naar contact@balltrials.com — zeg wat je hebt gekocht en wanneer. Heb je het bonnummer, dan gaat het nog sneller.
- Of gebruik de link in de bon-e-mail die Paddle je bij het betalen stuurde.
We beantwoorden verzoeken om terugbetaling binnen 2 werkdagen. Eenmaal goedgekeurd gaat het geld terug langs dezelfde weg als het kwam; hoe lang je bank daarna doet, is aan hen, meestal een paar werkdagen.
Er ging iets mis met een aankoop
Heb je betaald en kwamen de Edelstenen nooit aan, dan is dat ons probleem en geen kwestie van terugbetaling: schrijf ons en we leveren ze alsnog of geven het geld terug, wat jij liever hebt.