Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026
Questa è una traduzione di cortesia. La versione che fa fede è quella inglese. Leggila in inglese
BallTrials è gratis. L'unica cosa che si può pagare sono le Gemme, e i pacchetti di Gemme sono l'unico punto in cui il denaro cambia mani (quanto costano è sulla pagina dei prezzi). Questa pagina dice esattamente quando quei soldi tornano indietro.
In breve
Se un bambino ha comprato Gemme all'insaputa di un genitore, scrivici e rimborsiamo. Preferiamo restituire i soldi piuttosto che tenerci un euro che qualcuno non voleva spendere. Per tutto il resto hai 14 giorni: continua a leggere per l'unica eccezione che la legge ci concede.
Da chi stai comprando
I pagamenti sono gestiti da Paddle.com Market Ltd, che agisce come venditore ufficiale per ogni acquisto: incassano, emettono la ricevuta e la fattura e compaiono sul tuo estratto conto (come PADDLE.NET). Il gioco è fatto e gestito da Jaime Valls Vigil, Regno Unito.
Vuol dire che il rimborso si può chiedere a entrambi, e le due strade finiscono nello stesso posto.
I tuoi 14 giorni, e il loro limite
Se sei nel Regno Unito o nell'UE, hai il diritto legale di annullare un acquisto digitale entro 14 giorni.
Per i prodotti digitali consegnati all'istante la legge prevede un'eccezione: quel diritto finisce quando la consegna è iniziata e tu l'hai accettata. Le Gemme arrivano sul tuo account nel momento in cui il pagamento passa, quindi a rigore il diritto si esaurisce subito. Non ci nascondiamo dietro a questo. Entro i 14 giorni, se le Gemme sono ancora lì non spese, scrivici e le rimborsiamo, senza dover spiegare niente.
Acquisti fatti da un bambino
Questo è un gioco per bambini, quindi trattiamo questo caso come una regola a sé e non come un favore. Se le Gemme sono state comprate con la tua carta senza il tuo permesso, rimborsiamo, dentro o fuori dai 14 giorni, anche se le Gemme erano già state spese.
Dicci l'email usata nel gioco o il numero della ricevuta, e basta così. Possiamo anche attivare il limite di spesa su quell'account perché non succeda due volte.
Quando diciamo di no
Rifiutiamo un rimborso se l'account stava barando, usando strumenti o cercando di rompere il gioco, e se la stessa persona continua a comprare e a richiedere i soldi indietro. Fine. Non rifiutiamo perché hai cambiato idea o perché non ti è piaciuto: per quelli basta chiedere.
Che fine fanno le Gemme
Un rimborso toglie le Gemme dall'account. Se erano già state spese, il saldo va semplicemente a zero invece che in negativo: tieni quello che avevi sbloccato e l'account non resta rotto né indebitato.
Come chiederlo
Va bene una qualsiasi delle due:
- Scrivi a contact@balltrials.com — dicci cosa hai comprato e quando. Se hai il numero della ricevuta, ancora più veloce.
- Oppure usa il link nell'email di ricevuta che Paddle ti ha mandato quando hai pagato.
Rispondiamo alle richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Una volta approvato, i soldi tornano indietro per la stessa strada da cui sono arrivati; quanto ci mette poi la tua banca dipende da lei, di solito qualche giorno lavorativo.
Qualcosa è andato storto con un acquisto
Se hai pagato e le Gemme non sono mai arrivate, quello è un problema nostro e non una questione di rimborso: scrivici e o te le consegniamo o ti ridiamo i soldi, come preferisci.