سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 27 يوليو 2026
هذه ترجمة للتيسير فقط. النسخة المعتمدة هي الإنجليزية. اقرأها بالإنجليزية
اللعب في BallTrials مجاني. الشيء الوحيد الذي يمكن دفع ثمنه هو الجواهر، وحزم الجواهر هي المكان الوحيد الذي تنتقل فيه النقود (وأسعارها في صفحة الأسعار). وهذه الصفحة تقول بالضبط متى تعود إليك تلك النقود.
باختصار
إن اشترى طفل جواهر دون علم والديه، فاكتب لنا ونحن نعيد المبلغ. نفضّل إعادة النقود على أن نحتفظ بيورو لم يقصد أحد إنفاقه. أما ما عدا ذلك فأمامك 14 يومًا — تابع القراءة لتعرف الاستثناء الوحيد الذي يسمح به القانون.
ممن تشتري
تتولّى المدفوعات Paddle.com Market Ltd، وهي البائع المسجّل في كل عملية شراء: تستلم الدفع، وتصدر الإيصال والفاتورة، وتظهر في كشف حسابك البنكي (باسم PADDLE.NET). أما اللعبة نفسها فيصنعها ويديرها Jaime Valls Vigil، المملكة المتحدة.
وهذا يعني أن الاسترداد يمكن طلبه من أيّنا، وكلا الطريقين ينتهي إلى المكان نفسه.
مهلة الـ 14 يومًا وحدودها
إن كنت في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلك حق قانوني في إلغاء أي شراء رقمي خلال 14 يومًا.
وللمنتجات الرقمية التي تُسلَّم فورًا استثناء في القانون: ينتهي ذلك الحق بمجرد أن يبدأ التسليم وتوافق أنت عليه. والجواهر تصل إلى حسابك لحظة نجاح الدفع، أي أن الحق يُستنفد فورًا من الناحية الصارمة. ونحن لا نختبئ خلف ذلك. خلال الـ 14 يومًا، إن كانت الجواهر ما تزال في حسابك دون إنفاق، فاكتب لنا ونعيد المبلغ — دون حاجة إلى أي تفسير.
مشتريات قام بها طفل
هذه لعبة للأطفال، لذا نتعامل مع هذه الحالة كقاعدة قائمة بذاتها لا كخدمة. إن اشتُريت جواهر ببطاقتك دون إذنك، نعيد المبلغ، داخل الـ 14 يومًا أو خارجها، حتى لو كانت الجواهر قد أُنفقت.
أخبرنا بالبريد المستخدم في اللعبة أو برقم الإيصال، وهذا يكفي. وقد نفعّل أيضًا حد الإنفاق لذلك الحساب حتى لا يتكرر الأمر.
متى نرفض
نرفض الاسترداد إن كان الحساب يغش أو يستخدم أدوات أو يحاول تخريب اللعبة، وإن كان الشخص نفسه يشتري ويطلب استرداد نقوده مرة بعد مرة. هذا كل شيء. ولا نرفض لأنك غيّرت رأيك أو لأن اللعبة لم تعجبك — في هذه الحالات يكفي أن تطلب.
ماذا يحدث للجواهر
الاسترداد يسحب الجواهر من الحساب. وإن كانت قد أُنفقت على شيء، فإن الرصيد ينزل إلى الصفر لا إلى ما دونه — تحتفظ بما فتحته، ولا يبقى الحساب معطوبًا ولا مدينًا.
كيف تطلب
أي من الطريقتين يفي بالغرض:
- اكتب إلى contact@balltrials.com — قل ماذا اشتريت ومتى. وإن كان لديك رقم الإيصال، فالأمر أسرع.
- أو استخدم الرابط في بريد الإيصال الذي أرسلته لك Paddle عند الدفع.
نردّ على طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل. وبعد الموافقة تعود النقود من الطريق نفسه الذي جاءت منه؛ أما كم يستغرق بنكك بعد ذلك فهذا شأنه، وعادةً بضعة أيام عمل.
حدث خطأ في عملية شراء
إن دفعت ولم تصلك الجواهر أبدًا، فهذه مشكلتنا لا مسألة استرداد: اكتب لنا وإما أن نسلّمها لك وإما أن نعيد المبلغ، أيهما تفضّل.