रिफ़ंड नीति
आख़िरी अपडेट: 27 जुलाई 2026
यह सुविधा के लिए किया गया अनुवाद है। मान्य अंग्रेज़ी संस्करण ही है। अंग्रेज़ी में पढ़ें
BallTrials खेलना मुफ़्त है। पैसे सिर्फ़ रत्नों के लिए दिए जा सकते हैं, और रत्नों के पैक ही वह इकलौती जगह हैं जहाँ पैसा हाथ बदलता है (उनके दाम क़ीमत पेज पर हैं)। यह पेज ठीक-ठीक बताता है कि वह पैसा कब वापस मिलता है।
छोटा जवाब
अगर किसी बच्चे ने माता-पिता की जानकारी के बिना रत्न ख़रीदे हैं, तो हमें लिखिए, हम पैसा लौटा देते हैं। जो पैसा कोई ख़र्च करना ही नहीं चाहता था, उसे रखने से बेहतर है कि हम लौटा दें। बाक़ी सब के लिए आपके पास 14 दिन हैं — क़ानून हमें जो इकलौता अपवाद देता है, वह आगे पढ़िए।
आप किससे ख़रीद रहे हैं
भुगतान Paddle.com Market Ltd संभालती है, जो हर ख़रीद में रिकॉर्ड की व्यापारी की तरह काम करती है: भुगतान वही लेती है, रसीद और इनवॉइस वही जारी करती है, और आपके बैंक स्टेटमेंट में वही दिखती है (PADDLE.NET के रूप में)। गेम ख़ुद Jaime Valls Vigil, यूनाइटेड किंगडम बनाते और चलाते हैं।
इसका मतलब है कि रिफ़ंड हममें से किसी से भी माँगा जा सकता है, और दोनों रास्ते एक ही जगह पहुँचते हैं।
आपके 14 दिन, और उनकी सीमा
अगर आप यूके या यूरोपीय संघ में हैं, तो किसी डिजिटल ख़रीद को 14 दिनों के भीतर रद्द करने का क़ानूनी अधिकार आपके पास है।
तुरंत मिलने वाली डिजिटल चीज़ों के लिए क़ानून में एक अपवाद है: डिलीवरी शुरू हो जाने और आपकी सहमति के बाद वह अधिकार ख़त्म हो जाता है। भुगतान पास होते ही रत्न आपके अकाउंट में आ जाते हैं, तो सख़्ती से देखें तो अधिकार तुरंत ख़त्म हो जाता है। हम इसकी आड़ नहीं लेते। 14 दिनों के भीतर, अगर रत्न आपके अकाउंट में बिना ख़र्च हुए पड़े हैं, तो हमें लिखिए और हम पैसा लौटा देंगे — कोई सफ़ाई देने की ज़रूरत नहीं।
बच्चे की गई ख़रीदारी
यह बच्चों का गेम है, इसलिए इस मामले को हम एहसान नहीं, अपना अलग नियम मानते हैं। अगर आपके कार्ड से आपकी अनुमति के बिना रत्न ख़रीदे गए, तो हम पैसा लौटाते हैं, 14 दिनों के भीतर हो या बाहर, भले ही रत्न ख़र्च हो चुके हों।
गेम में इस्तेमाल हुआ ईमेल या रसीद नंबर बता दीजिए, इतना काफ़ी है। हम उस अकाउंट पर ख़र्च की सीमा भी चालू कर सकते हैं ताकि यह दोबारा न हो।
हम कब मना करते हैं
हम रिफ़ंड से मना करते हैं अगर अकाउंट से धोखाधड़ी हो रही थी, टूल इस्तेमाल हो रहे थे या गेम तोड़ने की कोशिश हो रही थी, और अगर एक ही व्यक्ति बार-बार ख़रीदकर बार-बार पैसा वापस माँगता है। बस इतना ही। हम इसलिए मना नहीं करते कि आपका मन बदल गया या आपको मज़ा नहीं आया — उसके लिए बस माँग लीजिए।
रत्नों का क्या होता है
रिफ़ंड होने पर रत्न अकाउंट से वापस निकल जाते हैं। अगर वे पहले ही किसी चीज़ पर ख़र्च हो चुके थे, तो बैलेंस माइनस में जाने के बजाय बस शून्य हो जाता है — जो आपने खोला था वह आपका रहता है, और अकाउंट न टूटता है न क़र्ज़ में जाता है।
कैसे माँगें
इनमें से कोई भी चलेगा:
- contact@balltrials.com पर लिखिए — बताइए क्या ख़रीदा और कब। रसीद नंबर हो तो और भी तेज़।
- या भुगतान के समय Paddle ने जो रसीद वाला ईमेल भेजा था, उसमें दिए लिंक का इस्तेमाल कीजिए।
रिफ़ंड की माँगों का जवाब हम 2 कामकाजी दिनों में देते हैं। मंज़ूरी के बाद पैसा उसी रास्ते लौटता है जिससे आया था; उसके बाद आपके बैंक को कितना समय लगता है, यह उन पर है, आमतौर पर कुछ कामकाजी दिन।
ख़रीद में कुछ गड़बड़ हो गई
अगर आपने भुगतान किया और रत्न कभी आए ही नहीं, तो यह हमारी समस्या है, रिफ़ंड का सवाल नहीं: हमें लिखिए और हम या तो रत्न पहुँचा देंगे या पैसा लौटा देंगे, जो आप चाहें।