Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Ceci est une traduction de courtoisie. La version qui fait foi est la version anglaise. La lire en anglais
BallTrials est gratuit. La seule chose que l'on puisse payer, ce sont les Gemmes, et les packs de Gemmes sont le seul endroit où de l'argent change de mains (leur prix est sur la page des tarifs). Cette page dit exactement quand cet argent revient.
En bref
Si un enfant a acheté des Gemmes à l'insu de ses parents, écrivez-nous et nous remboursons. Nous préférons rendre l'argent plutôt que de garder un euro que quelqu'un ne voulait pas dépenser. Pour tout le reste, vous avez 14 jours — lisez la suite pour la seule exception que la loi nous accorde.
À qui vous achetez
Les paiements sont gérés par Paddle.com Market Ltd, qui agit comme marchand officiel pour chaque achat : c'est lui qui encaisse, émet le reçu et la facture, et apparaît sur votre relevé bancaire (sous PADDLE.NET). Le jeu lui-même est créé et exploité par Jaime Valls Vigil, Royaume-Uni.
Cela veut dire qu'un remboursement peut être demandé à l'un ou à l'autre, et que les deux chemins finissent au même endroit.
Vos 14 jours, et leur limite
Si vous êtes au Royaume-Uni ou dans l'UE, vous avez le droit légal d'annuler un achat numérique sous 14 jours.
Pour les produits numériques livrés instantanément, la loi prévoit une exception : ce droit prend fin dès que la livraison a commencé et que vous l'avez acceptée. Les Gemmes arrivent sur votre compte au moment où le paiement passe, donc en toute rigueur le droit est consommé immédiatement. Nous ne nous cachons pas derrière ça. Dans les 14 jours, si les Gemmes sont toujours là, non dépensées, écrivez-nous et nous les remboursons — sans avoir à vous expliquer.
Achats faits par un enfant
C'est un jeu pour enfants, donc nous traitons ce cas comme une règle à part et pas comme une faveur. Si des Gemmes ont été achetées avec votre carte sans votre autorisation, nous remboursons, dans les 14 jours ou en dehors, même si les Gemmes ont déjà été dépensées.
Dites-nous l'e-mail utilisé dans le jeu ou le numéro du reçu, et cela suffit. Nous pouvons aussi activer la limite de dépenses de ce compte pour que cela n'arrive pas deux fois.
Quand nous disons non
Nous refusons un remboursement si le compte trichait, utilisait des outils ou tentait de casser le jeu, et si la même personne achète et redemande son argent encore et encore. C'est tout. Nous ne refusons pas parce que vous avez changé d'avis ou parce que vous n'avez pas aimé : pour ça, il suffit de demander.
Ce qui arrive aux Gemmes
Un remboursement retire les Gemmes du compte. Si elles avaient déjà été dépensées, le solde tombe simplement à zéro au lieu de passer en négatif — vous gardez ce que vous aviez débloqué, et le compte n'est ni cassé ni endetté.
Comment demander
L'un ou l'autre marche :
- Écrivez à contact@balltrials.com — dites ce que vous avez acheté et quand. Si vous avez le numéro du reçu, c'est encore plus rapide.
- Ou utilisez le lien dans l'e-mail de reçu que Paddle vous a envoyé au moment du paiement.
Nous répondons aux demandes de remboursement sous 2 jours ouvrés. Une fois accepté, l'argent repart par où il est venu ; le temps que met ensuite votre banque ne dépend que d'elle, en général quelques jours ouvrés.
Quelque chose s'est mal passé lors d'un achat
Si vous avez payé et que les Gemmes ne sont jamais arrivées, c'est notre problème et pas une question de remboursement : écrivez-nous et soit nous les livrons, soit nous rendons l'argent, comme vous préférez.