Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 27 tháng 7 năm 2026
Đây là bản dịch cho tiện theo dõi. Bản có hiệu lực là bản tiếng Anh. Đọc bản tiếng Anh
BallTrials chơi miễn phí. Thứ duy nhất phải trả tiền là Đá quý, và các gói Đá quý là nơi duy nhất tiền đổi chủ (giá nằm ở trang giá). Trang này nói chính xác khi nào số tiền đó quay lại.
Nói ngắn gọn
Nếu một đứa trẻ mua Đá quý mà cha mẹ không biết, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi hoàn tiền. Chúng tôi thà trả lại tiền còn hơn giữ một euro mà không ai định tiêu. Với mọi trường hợp khác, bạn có 14 ngày — đọc tiếp để biết ngoại lệ duy nhất mà luật cho phép chúng tôi.
Bạn đang mua từ ai
Việc thanh toán do Paddle.com Market Ltd xử lý, đóng vai trò bên bán chính thức trong mọi giao dịch: họ nhận tiền, xuất biên lai và hóa đơn, và hiện trên sao kê ngân hàng của bạn (dưới tên PADDLE.NET). Bản thân trò chơi do Jaime Valls Vigil, Vương quốc Anh, tạo ra và vận hành.
Nghĩa là bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ bất kỳ bên nào trong hai bên, và cả hai đường đều dẫn tới cùng một chỗ.
14 ngày của bạn, và giới hạn của nó
Nếu bạn ở Vương quốc Anh hoặc EU, bạn có quyền hợp pháp hủy một giao dịch mua hàng số trong vòng 14 ngày.
Với hàng số giao ngay lập tức, luật có một ngoại lệ: quyền đó chấm dứt khi việc giao hàng đã bắt đầu và bạn đã đồng ý. Đá quý vào tài khoản ngay khi thanh toán thành công, nên nói cho chặt chẽ thì quyền đó dùng hết ngay lập tức. Chúng tôi không nấp sau điều đó. Trong vòng 14 ngày, nếu Đá quý vẫn nằm nguyên chưa tiêu trong tài khoản, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi hoàn lại — không cần giải thích gì.
Giao dịch do trẻ em thực hiện
Đây là trò chơi cho trẻ em, nên chúng tôi coi trường hợp này là một quy tắc riêng chứ không phải sự chiếu cố. Nếu Đá quý được mua bằng thẻ của bạn mà bạn không cho phép, chúng tôi hoàn tiền, trong hay ngoài 14 ngày, kể cả khi Đá quý đã được tiêu.
Hãy cho chúng tôi email dùng trong trò chơi hoặc số biên lai, thế là đủ. Chúng tôi cũng có thể bật hạn mức chi tiêu cho tài khoản đó để chuyện này không xảy ra lần nữa.
Khi nào chúng tôi từ chối
Chúng tôi từ chối hoàn tiền nếu tài khoản gian lận, dùng công cụ hoặc tìm cách phá trò chơi, và nếu cùng một người cứ mua rồi đòi tiền lại hết lần này đến lần khác. Chỉ vậy thôi. Chúng tôi không từ chối vì bạn đổi ý hay vì bạn không thích — với những trường hợp đó, chỉ cần hỏi.
Đá quý sẽ ra sao
Một khoản hoàn tiền sẽ lấy Đá quý ra khỏi tài khoản. Nếu chúng đã tiêu vào việc gì đó, số dư đơn giản về không chứ không xuống âm — bạn giữ những gì đã mở khóa, và tài khoản không bị hỏng hay mắc nợ.
Cách yêu cầu
Cách nào cũng được:
- Viết tới contact@balltrials.com — nói bạn đã mua gì và mua khi nào. Có số biên lai thì còn nhanh hơn.
- Hoặc dùng đường dẫn trong email biên lai mà Paddle gửi cho bạn khi thanh toán.
Chúng tôi trả lời yêu cầu hoàn tiền trong vòng 2 ngày làm việc. Khi đã duyệt, tiền quay lại theo đúng đường nó đến; ngân hàng của bạn mất bao lâu sau đó là chuyện của họ, thường vài ngày làm việc.
Có gì đó trục trặc với một giao dịch
Nếu bạn đã trả tiền mà Đá quý không bao giờ tới, đó là vấn đề của chúng tôi chứ không phải chuyện hoàn tiền: hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giao Đá quý hoặc trả lại tiền, tùy bạn chọn.