退款政策
最后更新：2026 年 7 月 27 日
这是方便阅读的译文，具有法律效力的是英文版。 阅读英文版
BallTrials 免费游玩。唯一要花钱的是宝石，而宝石礼包是唯一发生金钱往来的地方（价格在价格页）。本页说清楚这笔钱什么时候会回来。
一句话版本
如果孩子在家长不知情的情况下买了宝石，写信给我们，我们退款。与其留着一笔本来没人打算花的钱，我们更愿意退回去。其他情况你有 14 天——法律允许我们的唯一例外，请继续往下读。
你在向谁购买
付款由 Paddle.com Market Ltd 处理，它在每一笔购买中都作为登记商户：由他们收款、开具收据和发票，并出现在你的银行账单上（显示为 PADDLE.NET）。游戏本身由 Jaime Valls Vigil（英国）制作并运营。
也就是说，退款可以向我们任何一方提出，两条路最后都通向同一个地方。
你的 14 天，以及它的边界
如果你在英国或欧盟，法律赋予你在 14 天内取消数字购买的权利。
对于即时交付的数字商品，法律有一条例外：一旦交付开始且你已同意，该权利即告终止。宝石在付款通过的那一刻就进入你的账号，所以严格来说这项权利立刻就用完了。我们不拿这条当挡箭牌。在 14 天内，只要宝石还原封不动地留在你账号里，写信给我们，我们就退款——不需要任何解释。
孩子进行的购买
这是一款给孩子玩的游戏，所以我们把这种情况当成一条独立规则，而不是网开一面。如果宝石是在你不知情的情况下用你的卡买的，我们退款，不论在不在 14 天内，即使宝石已经花掉了也一样。
告诉我们游戏里用的邮箱或收据编号就够了。我们也可以为那个账号打开消费限额，免得再发生第二次。
什么情况下我们会拒绝
如果该账号在作弊、使用外挂工具或试图破坏游戏，以及同一个人反复购买又反复要求退款，我们会拒绝。就这些。我们不会因为你改变了主意或者你玩得不开心而拒绝——那种情况，开口说一声就行。
宝石会怎么处理
退款会把宝石从账号里扣回去。如果它们已经花在了什么上面，余额只会归零而不会变成负数——你解锁的东西照样留着，账号不会被弄坏，也不会背上欠款。
怎么申请
两种方式都行：
- 写信到 contact@balltrials.com——说明你买了什么、什么时候买的。如果有收据编号，会更快。
- 或者使用付款时 Paddle 发给你的收据邮件里的链接。
退款申请我们会在 2 个工作日内答复。批准之后，钱按原路退回；之后你的银行要多久就看他们了，通常是几个工作日。
购买出了问题
如果你付了钱而宝石一直没到，那是我们的问题，不是退款问题：写信给我们，我们要么把宝石发给你，要么把钱退给你，看你想要哪种。