Rückerstattungsregelung
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Dies ist eine Übersetzung als Service. Maßgeblich ist die englische Fassung. Auf Englisch lesen
BallTrials ist kostenlos. Das Einzige, wofür man zahlen kann, sind Edelsteine, und die Edelstein-Pakete sind die einzige Stelle, an der Geld den Besitzer wechselt (was sie kosten, steht auf der Preisseite). Diese Seite sagt genau, wann dieses Geld zurückkommt.
Kurz gesagt
Wenn ein Kind Edelsteine gekauft hat, ohne dass die Eltern es wussten, schreib uns und wir erstatten es. Uns ist es lieber, das Geld zurückzugeben, als einen Euro zu behalten, den jemand nicht ausgeben wollte. Für alles andere hast du 14 Tage — lies weiter für die eine Ausnahme, die das Gesetz uns erlaubt.
Bei wem du kaufst
Die Zahlungen wickelt Paddle.com Market Ltd ab, die bei jedem Kauf als Verkäufer im Rechtssinne auftritt: Sie nehmen die Zahlung entgegen, stellen Beleg und Rechnung aus und erscheinen auf deinem Kontoauszug (als PADDLE.NET). Das Spiel selbst wird gemacht und betrieben von Jaime Valls Vigil, Vereinigtes Königreich.
Das heißt, eine Rückerstattung kann bei beiden beantragt werden, und beide Wege enden an derselben Stelle.
Deine 14 Tage und ihre Grenze
Im Vereinigten Königreich und in der EU hast du das gesetzliche Recht, einen digitalen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.
Für sofort gelieferte digitale Produkte gibt es eine Ausnahme im Gesetz: Das Recht endet, sobald die Lieferung begonnen hat und du dem zugestimmt hast. Edelsteine landen in dem Moment auf deinem Konto, in dem die Zahlung durchgeht, also ist das Recht streng genommen sofort aufgebraucht. Wir verstecken uns nicht dahinter. Wenn die Edelsteine innerhalb der 14 Tage noch unausgegeben auf deinem Konto liegen, schreib uns und wir erstatten sie — ohne Begründung.
Käufe durch ein Kind
Das ist ein Spiel für Kinder, deshalb behandeln wir diesen Fall als eigene Regel und nicht als Gefallen. Wenn Edelsteine ohne deine Erlaubnis mit deiner Karte gekauft wurden, erstatten wir das, innerhalb oder außerhalb der 14 Tage, auch wenn die Edelsteine schon ausgegeben waren.
Nenn uns die im Spiel benutzte E-Mail oder die Belegnummer, das reicht. Wir können für dieses Konto auch das Ausgabenlimit einschalten, damit es kein zweites Mal passiert.
Wann wir Nein sagen
Wir lehnen eine Rückerstattung ab, wenn mit dem Konto betrogen, mit Hilfsmitteln gearbeitet oder versucht wurde, das Spiel kaputtzumachen, und wenn dieselbe Person immer wieder kauft und das Geld zurückverlangt. Das war es. Wir lehnen nicht ab, weil du es dir anders überlegt hast oder weil es dir nicht gefallen hat — dafür reicht es zu fragen.
Was mit den Edelsteinen passiert
Eine Rückerstattung nimmt die Edelsteine wieder aus dem Konto. Waren sie schon für etwas ausgegeben, geht der Stand einfach auf null statt ins Minus — du behältst, was du freigeschaltet hast, und das Konto bleibt weder kaputt noch verschuldet.
Wie du es beantragst
Beides geht:
- Schreib an contact@balltrials.com — sag, was du gekauft hast und wann. Mit der Belegnummer geht es noch schneller.
- Oder nutze den Link in der Beleg-E-Mail, die Paddle dir beim Bezahlen geschickt hat.
Wir beantworten Rückerstattungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen. Nach der Freigabe geht das Geld denselben Weg zurück, den es gekommen ist; wie lange deine Bank danach braucht, liegt an ihr, meist ein paar Werktage.
Bei einem Kauf ist etwas schiefgegangen
Wenn du bezahlt hast und die Edelsteine nie angekommen sind, ist das unser Problem und keine Frage der Rückerstattung: Schreib uns, und wir liefern sie entweder nach oder geben das Geld zurück, ganz wie du willst.