Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 27 Juli 2026
Ini terjemahan sebagai layanan. Versi yang berlaku adalah versi bahasa Inggris. Baca versi Inggrisnya
BallTrials gratis dimainkan. Satu-satunya yang bisa dibayar adalah Permata, dan paket Permata adalah satu-satunya tempat uang berpindah tangan (harganya ada di halaman harga). Halaman ini menyebut persis kapan uang itu kembali.
Singkatnya
Kalau seorang anak membeli Permata tanpa sepengetahuan orang tua, tulis ke kami dan kami kembalikan uangnya. Kami lebih suka mengembalikan uang daripada menyimpan satu euro yang memang tidak ingin dibelanjakan. Untuk selebihnya, kamu punya 14 hari — baca terus untuk satu pengecualian yang diizinkan hukum.
Kamu membeli dari siapa
Pembayaran ditangani oleh Paddle.com Market Ltd, yang bertindak sebagai merchant of record untuk setiap pembelian: mereka menerima pembayaran, menerbitkan struk dan faktur, dan muncul di rekening korannmu (sebagai PADDLE.NET). Gamenya sendiri dibuat dan dijalankan oleh Jaime Valls Vigil, Britania Raya.
Artinya pengembalian dana bisa diminta ke salah satu dari kami, dan kedua jalur berakhir di tempat yang sama.
14 harimu, dan batasnya
Kalau kamu di Britania Raya atau UE, kamu punya hak hukum membatalkan pembelian digital dalam 14 hari.
Untuk barang digital yang dikirim seketika ada pengecualian dalam hukum: hak itu berakhir begitu pengiriman dimulai dan kamu menyetujuinya. Permata masuk ke akunmu saat pembayaran berhasil, jadi secara ketat hak itu habis seketika. Kami tidak bersembunyi di balik itu. Dalam 14 hari, kalau Permata masih tergeletak belum dipakai di akunmu, tulis ke kami dan kami kembalikan — tanpa perlu penjelasan.
Pembelian yang dilakukan anak
Ini game untuk anak-anak, jadi kami memperlakukan kasus ini sebagai aturan tersendiri, bukan kemurahan hati. Kalau Permata dibeli dengan kartumu tanpa izinmu, kami kembalikan uangnya, di dalam maupun di luar 14 hari, bahkan kalau Permatanya sudah dipakai.
Beri tahu kami email yang dipakai di game atau nomor struknya, itu sudah cukup. Kami juga bisa menyalakan batas belanja untuk akun itu supaya tidak terulang.
Kapan kami menolak
Kami menolak pengembalian dana kalau akunnya curang, memakai alat bantu, atau mencoba merusak game, dan kalau orang yang sama terus membeli lalu terus meminta uangnya kembali. Itu saja. Kami tidak menolak karena kamu berubah pikiran atau karena kamu tidak menikmatinya — untuk itu, tinggal minta.
Apa yang terjadi pada Permata
Pengembalian dana menarik Permata keluar dari akun. Kalau sudah dipakai untuk sesuatu, saldonya cukup jadi nol, bukan minus — kamu tetap memegang yang sudah kamu buka, dan akunnya tidak rusak atau berutang.
Cara meminta
Salah satu dari ini berlaku:
- Tulis ke contact@balltrials.com — sebutkan apa yang kamu beli dan kapan. Kalau punya nomor struk, lebih cepat lagi.
- Atau pakai tautan di email struk yang dikirim Paddle saat kamu membayar.
Kami menjawab permintaan pengembalian dana dalam 2 hari kerja. Setelah disetujui, uangnya kembali lewat jalur yang sama saat masuk; berapa lama banknya setelah itu terserah mereka, biasanya beberapa hari kerja.
Ada yang salah dengan sebuah pembelian
Kalau kamu sudah membayar dan Permatanya tidak pernah datang, itu masalah kami, bukan soal pengembalian dana: tulis ke kami dan kami akan mengirimkan Permatanya atau mengembalikan uangnya, mana yang kamu pilih.