Política de reembolsos
Última actualización: 27 de julio de 2026
Esta es una traducción de cortesía. La versión que rige es la inglesa. Leerla en inglés
BallTrials es gratis. Lo único que se puede pagar son las Gemas, y los packs de Gemas son el único sitio donde cambia dinero de manos (lo que cuestan está en la página de precios). Esta página dice exactamente cuándo recuperas ese dinero.
En resumen
Si un niño compró Gemas sin que lo supiera su madre o su padre, escríbenos y lo devolvemos. Preferimos devolver el dinero antes que quedarnos un euro que alguien no quería gastar. Para todo lo demás tienes 14 días; sigue leyendo para ver la única excepción que nos permite la ley.
A quién le estás comprando
De los pagos se encarga Paddle.com Market Ltd, que actúa como comerciante registrado en todas las compras: ellos cobran, emiten el recibo y la factura, y son los que aparecen en tu extracto bancario (como PADDLE.NET). El juego lo hace y lo lleva Jaime Valls Vigil, Reino Unido.
Eso significa que el reembolso se puede pedir a cualquiera de los dos, y los dos caminos acaban en el mismo sitio.
Tus 14 días, y su límite
Si estás en el Reino Unido o en la UE, tienes derecho legal a cancelar una compra digital en 14 días.
Para los productos digitales que se entregan al instante hay una excepción en la ley: ese derecho se acaba en cuanto empieza la entrega y tú lo has aceptado. Las Gemas caen en tu cuenta en el momento en que se aprueba el pago, así que estrictamente el derecho se agota de inmediato. No nos escudamos en eso. Dentro de esos 14 días, si las Gemas siguen sin gastar en tu cuenta, escríbenos y las devolvemos, sin tener que explicar nada.
Compras hechas por un niño
Este es un juego para niños, así que tratamos este caso como una regla propia y no como un favor. Si se compraron Gemas con tu tarjeta sin tu permiso, lo devolvemos, dentro o fuera de los 14 días, aunque las Gemas ya se hubieran gastado.
Dinos el correo que se usó en el juego o el número de recibo, y con eso basta. También podemos activar el límite de gasto de esa cuenta para que no pase dos veces.
Cuándo decimos que no
Rechazamos un reembolso si la cuenta estaba haciendo trampas, usando herramientas o intentando reventar el juego, y si la misma persona compra y pide el dinero de vuelta una y otra vez. Ya está. No lo rechazamos porque hayas cambiado de opinión ni porque no te haya gustado: para eso, basta con pedirlo.
Qué pasa con las Gemas
Un reembolso saca las Gemas de la cuenta. Si ya se habían gastado en algo, el saldo se queda en cero en vez de irse a negativo: te quedas lo que desbloqueaste y la cuenta no se rompe ni queda endeudada.
Cómo pedirlo
Vale cualquiera de las dos:
- Escribe a contact@balltrials.com y cuéntanos qué compraste y cuándo. Si tienes el número de recibo, aún más rápido.
- O usa el enlace del correo de recibo que te mandó Paddle al pagar.
Contestamos a las peticiones de reembolso en 2 días laborables. Una vez aprobado, el dinero vuelve por donde entró; lo que tarde tu banco después de eso ya es cosa suya, normalmente unos días laborables.
Algo ha salido mal con una compra
Si pagaste y las Gemas no llegaron, eso es un problema nuestro y no una cuestión de reembolso: escríbenos y o te las entregamos o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.