환불 정책
최종 업데이트: 2026년 7월 27일
이 문서는 편의를 위한 번역입니다. 효력을 갖는 것은 영어판입니다. 영어판 읽기
BallTrials는 무료로 즐길 수 있습니다. 돈을 낼 수 있는 것은 젬뿐이고, 젬 패키지가 돈이 오가는 유일한 지점입니다(가격은 가격 페이지에 있습니다). 이 페이지는 그 돈이 언제 돌아오는지를 정확히 말합니다.
짧게 말하면
보호자가 모르는 사이에 아이가 젬을 샀다면, 알려 주시면 환불합니다. 아무도 쓸 생각이 없던 1유로를 갖고 있느니 돌려드리는 편을 택합니다. 그 밖의 경우에는 14일이 있습니다 — 법이 허용하는 단 하나의 예외는 아래에서 이어집니다.
누구에게서 사는가
결제는 모든 구매에서 등록 판매자로 활동하는 Paddle.com Market Ltd가 처리합니다. 결제를 받고, 영수증과 인보이스를 발행하며, 은행 명세서에 (PADDLE.NET으로) 표시됩니다. 게임 자체는 Jaime Valls Vigil(영국)이 만들고 운영합니다.
즉 환불은 어느 쪽에 요청해도 되고, 두 경로 모두 같은 곳에서 끝납니다.
14일의 권리와 그 한계
영국이나 EU에 계신다면 디지털 구매를 14일 이내에 취소할 법적 권리가 있습니다.
즉시 제공되는 디지털 상품에는 법에 예외가 있습니다. 제공이 시작되고 이용자가 이에 동의하면 그 권리는 끝납니다. 젬은 결제가 승인되는 순간 계정에 들어오므로 엄밀히 말하면 권리가 즉시 소진됩니다. 저희는 그 뒤에 숨지 않습니다. 14일 이내에 젬이 쓰이지 않은 채 계정에 남아 있다면, 알려 주시면 환불합니다. 설명하실 필요도 없습니다.
아이가 한 구매
어린이를 위한 게임이므로 이 경우는 호의가 아니라 별도의 규칙으로 다룹니다. 허락 없이 카드로 젬이 결제되었다면 14일 안이든 밖이든, 젬을 이미 썼더라도 환불합니다.
게임에서 쓰던 이메일이나 영수증 번호만 알려 주시면 충분합니다. 같은 일이 두 번 생기지 않도록 그 계정의 지출 한도를 켜 드릴 수도 있습니다.
거절하는 경우
해당 계정이 부정행위를 했거나, 도구를 사용했거나, 게임을 망가뜨리려 한 경우, 그리고 같은 사람이 사고 환불받기를 반복하는 경우에는 거절합니다. 그게 전부입니다. 마음이 바뀌었다거나 재미가 없었다는 이유로 거절하지는 않습니다. 그럴 때는 말씀만 하시면 됩니다.
젬은 어떻게 되나
환불하면 젬은 계정에서 다시 빠져나갑니다. 이미 무언가에 썼다면 잔액은 마이너스가 아니라 그냥 0이 됩니다. 해금한 것은 그대로 남고, 계정이 망가지거나 빚을 지지도 않습니다.
요청 방법
둘 중 어느 쪽이든 됩니다:
- contact@balltrials.com으로 보내 주세요 — 무엇을 언제 샀는지 알려 주세요. 영수증 번호가 있으면 더 빠릅니다.
- 또는 결제할 때 Paddle이 보낸 영수증 메일의 링크를 이용하세요.
환불 요청에는 영업일 기준 2일 안에 답변합니다. 승인되면 돈은 들어온 경로 그대로 돌아갑니다. 그 뒤 은행이 얼마나 걸리는지는 은행에 달렸고, 보통 며칠 정도입니다.
구매에 문제가 생겼다면
결제했는데 젬이 오지 않았다면 그건 환불 문제가 아니라 저희 문제입니다. 알려 주시면 젬을 지급하거나 돈을 돌려드립니다. 원하시는 쪽으로요.