Политика возвратов
Последнее обновление: 27 июля 2026
Это перевод для удобства. Юридическую силу имеет английская версия. Прочитать на английском
BallTrials бесплатен. Единственное, за что можно заплатить, — самоцветы, и наборы самоцветов — единственное место, где деньги переходят из рук в руки (сколько они стоят, написано на странице цен). Эта страница говорит точно, когда эти деньги возвращаются.
Коротко
Если ребёнок купил самоцветы без ведома родителей, напишите нам, и мы вернём деньги. Нам приятнее вернуть деньги, чем оставить себе евро, который никто не собирался тратить. На всё остальное у вас 14 дней — читайте дальше про единственное исключение, которое позволяет закон.
У кого вы покупаете
Платежи проводит Paddle.com Market Ltd, которая при каждой покупке выступает официальным продавцом: она принимает платёж, выдаёт чек и счёт и появляется в вашей банковской выписке (как PADDLE.NET). Саму игру делает и ведёт Jaime Valls Vigil, Великобритания.
Это значит, что возврат можно запросить у любого из нас, и оба пути ведут в одно и то же место.
Ваши 14 дней и их предел
Если вы в Великобритании или в ЕС, у вас есть законное право отменить цифровую покупку в течение 14 дней.
Для цифровых товаров, которые приходят мгновенно, в законе есть исключение: это право заканчивается, как только доставка началась и вы на это согласились. Самоцветы попадают на счёт в момент прохождения платежа, так что строго говоря право исчерпывается сразу. Мы за этим не прячемся. В течение 14 дней, если самоцветы всё ещё лежат непотраченными, напишите нам, и мы вернём деньги — объяснять ничего не надо.
Покупки, сделанные ребёнком
Это игра для детей, поэтому мы считаем такой случай отдельным правилом, а не одолжением. Если самоцветы купили с вашей карты без вашего разрешения, мы возвращаем деньги, внутри 14 дней или вне их, даже если самоцветы уже потратили.
Скажите нам почту, которая использовалась в игре, или номер чека — этого достаточно. Мы также можем включить для этого аккаунта лимит трат, чтобы это не повторилось.
Когда мы говорим нет
Мы отказываем в возврате, если с аккаунта жульничали, пользовались инструментами или пытались сломать игру, и если один и тот же человек снова и снова покупает и требует деньги назад. И всё. Мы не отказываем из-за того, что вы передумали или что вам не понравилось, — для этого достаточно попросить.
Что происходит с самоцветами
Возврат забирает самоцветы с аккаунта. Если их уже на что-то потратили, баланс просто уходит в ноль, а не в минус — вы сохраняете то, что открыли, и аккаунт не остаётся сломанным или в долгу.
Как попросить
Подойдёт любой из способов:
- Напишите на contact@balltrials.com — скажите, что и когда купили. Если у вас есть номер чека, будет ещё быстрее.
- Или воспользуйтесь ссылкой в письме с чеком, которое Paddle прислал вам при оплате.
На запросы о возврате мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. После одобрения деньги уходят тем же путём, каким пришли; сколько после этого будет идти ваш банк — уже его дело, обычно несколько рабочих дней.
С покупкой что-то пошло не так
Если вы заплатили, а самоцветы так и не пришли, это наша проблема, а не вопрос возврата: напишите нам, и мы либо выдадим их, либо вернём деньги — как вам удобнее.