退款政策
最後更新：2026 年 7 月 27 日
這是方便閱讀的譯文，具法律效力的是英文版。 閱讀英文版
BallTrials 免費遊玩。唯一要花錢的是寶石，而寶石禮包是唯一發生金錢往來的地方（價格在價格頁）。本頁說清楚這筆錢什麼時候會回來。
一句話版本
如果孩子在家長不知情的情況下買了寶石，寫信給我們，我們退款。與其留著一筆本來沒人打算花的錢，我們更願意退回去。其他情況你有 14 天——法律允許我們的唯一例外，請繼續往下讀。
你在向誰購買
付款由 Paddle.com Market Ltd 處理，它在每一筆購買中都作為登記商戶：由他們收款、開立收據和發票，並出現在你的銀行對帳單上（顯示為 PADDLE.NET）。遊戲本身由 Jaime Valls Vigil（英國）製作並營運。
也就是說，退款可以向我們任何一方提出，兩條路最後都通向同一個地方。
你的 14 天，以及它的界線
如果你在英國或歐盟，法律賦予你在 14 天內取消數位購買的權利。
對於即時交付的數位商品，法律有一條例外：一旦交付開始且你已同意，該權利即告終止。寶石在付款通過的那一刻就進入你的帳號，所以嚴格來說這項權利立刻就用完了。我們不拿這條當擋箭牌。在 14 天內，只要寶石還原封不動地留在你帳號裡，寫信給我們，我們就退款——不需要任何解釋。
孩子進行的購買
這是一款給孩子玩的遊戲，所以我們把這種情況當成一條獨立規則，而不是網開一面。如果寶石是在你不知情的情況下用你的卡買的，我們退款，不論在不在 14 天內，即使寶石已經花掉了也一樣。
告訴我們遊戲裡用的電子郵件或收據編號就夠了。我們也可以為那個帳號打開消費上限，免得再發生第二次。
什麼情況下我們會拒絕
如果該帳號在作弊、使用外掛工具或試圖破壞遊戲，以及同一個人反覆購買又反覆要求退款，我們會拒絕。就這些。我們不會因為你改變了主意或者你玩得不開心而拒絕——那種情況，開口說一聲就行。
寶石會怎麼處理
退款會把寶石從帳號裡扣回去。如果它們已經花在了什麼上面，餘額只會歸零而不會變成負數——你解鎖的東西照樣留著，帳號不會被弄壞，也不會背上欠款。
怎麼申請
兩種方式都行：
- 寫信到 contact@balltrials.com——說明你買了什麼、什麼時候買的。如果有收據編號，會更快。
- 或者使用付款時 Paddle 寄給你的收據郵件裡的連結。
退款申請我們會在 2 個工作天內回覆。核准之後，錢按原路退回；之後你的銀行要多久就看他們了，通常是幾個工作天。
購買出了問題
如果你付了錢而寶石一直沒到，那是我們的問題，不是退款問題：寫信給我們，我們要麼把寶石發給你，要麼把錢退給你，看你想要哪種。